Cambios y devoluciones
Queremos que tu experiencia en The Bagss sea clara, segura y transparente desde el momento en que eliges tu bolsa hasta que la recibes.
Sabemos que una bolsa no es solo un accesorio. Es parte de tu rutina, de tu estilo y de la forma en la que te acompañas todos los días. Por eso, si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Nuestro objetivo siempre será ofrecerte una experiencia justa, clara y bien acompañada antes, durante y después de tu compra.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Los cambios están sujetos a revisión y disponibilidad de inventario. Debido a que muchas de nuestras piezas son limitadas, algunos modelos pueden agotarse rápidamente.
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer:
- Cambio por otro modelo disponible.
- Cambio por otro color o variante disponible.
- Saldo a favor para utilizar en The Bagss.
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en caso de:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el envío.
- Defecto evidente al momento de recibir el producto.
En cualquiera de estos casos, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega de tu pedido.
Condiciones del producto
Para que un producto pueda ser elegible para cambio o devolución, deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Sin señales de uso.
- Con etiquetas originales.
- Con empaque original.
- Sin manchas, aromas, rayones, daños o desgaste.
Productos no elegibles
Por control de inventario y cuidado del producto, no aplican cambios o devoluciones en:
- Productos en liquidación u outlet.
- Productos usados o sin etiquetas originales.
- Productos dañados por mal uso, humedad, sobrepeso o accidente.
- Productos personalizados, modificados o alterados.
Costos de envío
En cambios solicitados por gusto personal, selección incorrecta, elección de color, tamaño, modelo o preferencia del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de producto incorrecto, daño durante el envío o defecto evidente al recibir el producto, The Bagss cubrirá los costos de envío correspondientes, siempre que la solicitud sea aprobada después de revisión.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a nuestro correo oficial:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y del problema, si aplica.
Importante
Todas las solicitudes pasan por un proceso de revisión antes de ser aprobadas.
The Bagss trabaja con piezas seleccionadas y disponibilidad limitada. Algunos modelos pueden no volver a estar disponibles una vez agotados.
En caso de aplicar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Última actualización: mayo 2026.